安心してお買い物をしていただくために、
レジーナでは商品到着後の【交換・返品】、
万が一の【不良交換】への対応を
素早くさせていただいております。
【交換】方法について
交換元の商品は、一度弊社にご返送いただき返品処理（ご請求のお取り消し）をさせていただきまして、再度【ご希望の商品】または【同商品の他サイズ／色】にてご注文ください。
交換手順
① 商品到着後、7日以内にご連絡ください。
② 再度【ご希望商品のサイズ／色】にてご注文ください。
③ 【再送料：弊社負担】にて送らせていただきます。
④ 弊社まで【返送料：お客様ご負担】にてご返送ください。
⑤ ご返送後、7日営業日以内にご請求のお取り消しをさせていただきます。
※弊社着払いで④を返送されますと、受け取れずお客様にお戻りとなりますのでご注意下さい。
【返品】方法について
お客様ご都合でのご返品の場合、弊社までご返送いただき、返品処理（ご請求のお取り消し）をさせていただきます
返品手順
① 商品到着後、7日以内にご連絡ください。
② 弊社まで【返送料：お客様ご負担】にてご返送ください。
③ ご返送後、7営業日以内にご請求のお取り消しをさせていただきます。
※弊社着払いで②を返送されますと、受け取れずお客様にお戻りとなりますのでご注意下さい。
商品／商品タグ／梱包袋／保証書（返品連絡票）
交換・返品ルール
① 商品到着後7日以内のご連絡
● 商品到着後は速やかに開梱いただき、不足や不備が無いかのご確認をお勧めしております。
● お受け取り日から数えて7日以内に、電話またはメールにて事前連絡が必要になります。
● 事前連絡後、弊社からのご返答をお待ちください。
※ご返送期日は、弊社からのご返答後、5日以内となります。
② ご試着はお部屋でのみ
● 但し、傷・汚れ・臭い・化粧品等の付着がある場合は返品不可となります。
③ 到着時の状態の保持
● 商品到着時のタグ・梱包袋／箱等の紛失がある場合は不可となります。
④ 一部地域：別途送料請求
● 北海道・沖縄・その他一部の配送中継地点を挟む地域の場合は、実費送料を加算請求いたします。
※往復送料全額お客様ご負担になります。
※ご請求額計算後にご連絡致します。
⑤ SALE / クーポン利用時不可
＜REGINAメンバーズ／LINE会員／メルマガ会員＞
⇒ 全品OFFクーポンご利用時［◯交換・返品可］
⇒ 交換返品不可明記のクーポンご利用時［✕交換・返品不可］
⇒ 交換返品不可明記の商品ご購入時［✕交換・返品不可］
＜非会員＞
⇒ 全品OFFクーポンご利用時［✕交換・返品不可］
⇒ 特別SALE価格ご購入時［✕交換・返品不可］
⑥ その他
●【送料負担】サービスは
REGINAメンバーズ様限定特典 となっております。
● 3,980円（税込）以下商品の交換は往復送料全額
ご負担いただきます。
交換・返品依頼メールご記入の流れ
▼【交換希望】のお客様
●交換手順①
下記の【交換のご連絡はこちら▶】をタッチして下さい。
●交換手順②
開いたメールに【交換理由】をご記入下さい。（商品到着後7日以内）
●交換手順③
ご注文者名・受注番号 をご記入下さい。
●交換手順④再注文
再度【同商品の他サイズ／色】にてご注文ください。
●交換手順⑤発送
【再送料：弊社負担】にて交換商品を送らせていただきます。（会員様限定）
●交換手順⑥返送
ご連絡後5日以内に、下記の返送先住所まで【送料ご負担】+【保証書同梱】にてご返送をお願い致します。
▼【返品希望】のお客様
●返品手順①
下記の【返品のご連絡はこちら▶】をタッチして下さい。
●返品手順②
開いたメールに【返品理由】をご記入下さい。（商品到着後7日以内）
●返品手順③
ご注文者名・受注番号 をご記入下さい。
●返品手順④返送
ご連絡後5日以内に、下記の返送先住所まで【送料ご負担】+【保証書同梱】にてご返送をお願い致します。
▼【交換・返品依頼ご連絡先】
〒650-0022
兵庫県神戸市中央区元町通6丁目7-10-4F
株式会社レジーナリスレ（交換返品連絡係）
※ご返送後、7日営業日以内にご請求のお取り消しをさせていただきます。
直ちに良品との交換をさせていただきます。
まず弊社より良品を送付させていただき、同梱されます【弊社指定提携宅配業社：着払い】の伝票にてご返送をお願いする形となります。
尚、「着用したい日に間に合わなかった」「不要になった」等を理由とした返品は不可、「他の商品に交換したい」場合は、お客様ご都合での返品・交換扱いとなります。
レジーナでは、皆さまが気持ち良くお買い物をしていただけます様、細心の注意を払った上で製造・検品をさせていただいておりますが、商品性質上で生じる、糸の飛び出し・折りジワ・生地自体のにおいなどを感じられる場合がございます。 稀にその様な理由にて返品・交換のご連絡を賜る場合がございますが、ご着用上問題が無い場合は【交換対象外】となる場合がございますので、下記「良品・不良品の判断基準」にございます状態の場合は【不良交換の対象外】となりますこと、予めご理解ご容赦の程を宜しくお願い申し上げます。
下記につきましては、ご連絡前に必ずご一読下さいませ。
同時に、下記理由での不良返品・
不良交換はお受け致しかねますこと、
予めご理解ご了承の程を宜しくお願い致します。
ご承諾賜れない点がございます場合は、
ご注文をお控えいただきます様お願い申し上げます。
縫製糸の飛び出し
▼原因と対処法
縫製上で生じる物でございますので、飛び出した箇所のみ、糸切りバサミや裁ちバサミ等で、縫い糸を切らないようにご切除下さい。
返し縫い糸の始末
▼原因と対処法
縫製上で生じる物でございますので、飛び出した箇所のみ、糸切りバサミや裁ちバサミ等で、縫い糸を切らないようにご切除下さい。
配送時の折りジワ
▼原因と対処法
スチーム後に出荷しておりますが、梱包・配送時にどうしても生じる場合がございますので、お手数ですがスチームアイロンにてお整えの程をお願い致します。
ファスナーが
開き難い
▼原因と対処法
上半身とスカート部の切り替え箇所はどうしても厚みが生じ、ファスナーが進みにくい箇所がございますが、生地を縦に引っ張りながら上げ下げする事で進みやすくなります。
若干の
縫製よじれ
▼原因と対処法
切り替え箇所でどうしても若干の縫製よじれが生じる場合がございますが、ご着用されますと引っ張られ、見た目にも解消されますので、どうぞご安心下さい。
ボタンホールの
残り糸
▼原因と対処法
機械によるボタンホール糸処理後に、若干の残り糸が見られる場合がございますが、飛び出した箇所のみ、糸切りバサミや裁ちバサミ等で、縫い糸を切らないようにご切除下さい。
ギャザーの
左右不均等
▼原因と対処法
ギャザー処理が施されている商品につきましては、左右同様に処理をしておりますが、幅や深さ等で若干の相違が生じますが、仕様でございますのでどうぞご安心ください。
稀に染料や柔軟剤のにおいについてご指摘される場合がございますが、弊社検品時に臭気測定装置での検査をクリアした商品を販売および出荷しておりますので、商品自体のにおいを理由とした返品をご希望の場合は、お客様ご都合での返品扱いとなります事、予めご理解ご容赦の程を宜しくお願い致します。
表記サイズは、当店平置き実寸サイズとなります。製造工程上／生地の特性上、サイズ表記には多少の誤差(1〜2cm程度)が生じる場合がございますこと、予めご理解ご了承ください。尚、サイズの採寸箇所・方法によりましても大きく誤差が生じます為、弊社基準での採寸方法に基づいた表記であることを予めご理解ご了承下さいませ。
サイズ表記のご案内
https://www.reginarisurre.com/html/sizesguide.htm
弊社にて可能な限り実物のお色味に近い色調整をさせていただいておりますが、お客様がご注文時にご利用の端末（PC／スマートフォン／タブレット）や、モニター環境によりましては、 実際のお色とが多少異なって見える場合がございますため、お色味の相違を理由としたご返品は、お客様ご都合でのご返品となります。
不良交換依頼メールご記入の流れ
●依頼手順①
下記の【不良交換のご連絡はこちら▶】をタッチして下さい。
●依頼手順②
開いたメールに【不良箇所】をご記入下さい。
（※必ず、上記【良品・不良品の判断基準】を確認後にご記入をお願い致します。）
●依頼手順③
ご注文者名・受注番号 をご記入いただき、必ず［不良箇所の画像添付］をお願い致します。
●依頼手順④
弊社、不良交換の担当者からのご連絡をお待ち下さい。
（ただちに内容を確認させて頂きまして、良品の交換手順／配送予定日のご確認等についてお知らせをさせて頂きます。）
●依頼手順⑤
手順④にて送付される良品に同梱されます、
【着払伝票（佐川急便）】を不良商品の梱包袋へ貼り、【配送ドライバーへお渡し】下さい。
▼【不良交換依頼ご連絡先】
〒650-0022
兵庫県神戸市中央区元町通6丁目7-10-4F
株式会社レジーナリスレ（交換返品連絡係）
※1）縫製糸の飛び出し・返し縫い糸の始末・配送時の折りジワ・ファスナーの硬さ・縫製よじれ・左右の不均等・画像との色味の違い・におい・サイズの誤差等は、不良商品と認められません事、予めご理解ご了承の程を宜しくお願い致します。
※2）金曜日17時以降・土日祝にご報告いただく場合は、翌営業日以降に弊社担当者よりご連絡を差し上げますので、恐縮ですがお待ちの程を宜しくお願い致します。